FAQ's

Comment puis-je contacter Palenci ?

Vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@palenci.com où notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider pour tout ce dont vous avez besoin !

Livrez-vous dans le monde entier ?

Oui

D'où expédiez-vous ?

Nous expédions depuis Hong Kong.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Comme nous visons à traiter les commandes le plus rapidement possible, vous devez demander toute modification/annulation dans les 12 heures suivant la commande. Toute demande après ce délai sera refusée. Votre commande peut être retournée pour un remboursement complet après réception.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) et les paiements PayPal.

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement de votre commande pendant les vacances et les périodes de soldes. Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes seront traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la date de commande et expédiées le lendemain du jour de traitement. Veuillez noter que nous n'expédions pas les week-ends.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

En raison d'une forte demande, les commandes peuvent prendre entre 2 et 4 semaines pour arriver.

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Si vous ne recevez pas votre commande dans les 30 jours suivant l'expédition, vous avez droit à un remboursement complet.

Vais-je être facturé pour les droits de douane et les taxes ?

Les prix affichés sur notre site sont hors taxes pour les euros de l'UE, ce qui signifie que vous pourriez être tenu de payer des droits de douane et des taxes une fois que vous recevez votre commande. Les taxes d'importation, droits et frais de douane connexes peuvent être facturés une fois que votre commande arrive à sa destination finale, déterminés par votre bureau de douane local. Le paiement de ces frais et taxes est de votre responsabilité et ne sera pas couvert par nous. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays. Pour plus de détails sur les frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Comment puis-je retourner un article ?

Veuillez nous contacter à info@palenci.com

Que faire si l'article que j'ai reçu est défectueux/incorrect/endommagé ?

Veuillez nous contacter si vous avez reçu des articles incorrects, manquants et/ou défectueux. Veuillez inclure votre numéro de commande, des photographies de l'article et toutes les références connexes dès réception de votre colis. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème dès que possible.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement d'origine. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte pour toute question sur la date à laquelle le crédit sera porté sur votre compte. Si vous n'avez pas encore reçu de crédit pour votre retour, voici ce que vous pouvez faire : Contactez la banque/la société de carte de crédit. Il peut falloir un certain temps avant que le remboursement soit porté sur votre compte.